Het belang van een goed voorbereidingsplan: lessen uit de gezondheidszorg [Podcast]

De autoschadeherstelbranche bevindt zich in 2025 op een kruispunt. Herstel moet niet alleen sneller en duurzamer, maar ook veiliger, inclusiever en vakkundiger worden uitgevoerd. Tegelijkertijd nemen de technologische en structurele complexiteit van voertuigen toe. In deze uitdagende context speelt een goed voorbereidingsplan een cruciale rol. 

Edward Reinderts, Manager Operations & Commercie bij ABS Autoherstel, legt uit waarom voorbereiding het fundament vormt van succesvol schadeherstel.

Liever luisteren dan lezen? Beluister dan hier het interview met Edward.

Een chirurg zonder diagnose? Onvoorstelbaar!  

Edward vergelijkt schadeherstel met een medische operatie: “Je kunt je niet voorstellen dat een chirurg aan een operatie begint zonder een diagnose. Om dezelfde reden moeten wij in onze branche exact weten waarmee we te maken hebben voordat we beginnen.”  

In de gezondheidszorg is voorbereiding al jarenlang vanzelfsprekend. Diagnoses, zoals scans en bloedonderzoeken, vormen de basis voor elke medische ingreep. Deze aanpak kan ook worden toegepast in de schadeherstelbranche, waar auto’s technisch steeds complexer worden.

De waarde van diagnostiek in schadeherstel

Hoewel er in de schadeherstelbranche gestandaardiseerde calculatiemodellen zijn, nemen deze vaak geen rekening met de diagnostische werkzaamheden die voorafgaan aan het herstel. Dit is een gemiste kans, aldus Edward: “De herwaardering van diagnosewerkzaamheden is essentieel. Het stelt ons in staat om veilig en efficiënt te repareren, maar er moet ook erkenning en vergoeding voor komen.”  

Edward wijst erop dat continue bijscholing en omscholing, zoals in de gezondheidszorg gebruikelijk is, ook in schadeherstel vanzelfsprekend zouden moeten worden. Zo kunnen herstellers gelijke tred houden met de snelle technologische ontwikkelingen in de branche.

Hoe technologie een verschil maakt 

Technologie, en met name kunstmatige intelligentie (AI), biedt hoop voor de toekomst. AI kan herstellers ondersteunen door complexe data te analyseren en patronen te herkennen die cruciaal zijn voor een nauwkeurige diagnose. Edward ziet hierin veel potentie: “Nu de uitdagingen rondom personeelstekort en complexiteit toenemen, helpt AI ons om betere beslissingen te nemen en het herstelproces te versnellen.”  

Daarnaast kan AI bijdragen aan het kalibreren van geavanceerde rijhulpsystemen (ADAS) en het correct repareren van moderne auto’s. Hiermee wordt niet alleen de kwaliteit gewaarborgd, maar ook de veiligheid van de voertuigen op de weg.

De obstakels: samenwerking is de sleutel

Ondanks de voordelen van een goed voorbereidingsplan, is de implementatie ervan geen eenvoudige taak. De grootste uitdaging ligt in de samenwerking tussen verschillende stakeholders, zoals verzekeraars, leasemaatschappijen en schadeherstelbedrijven. Edward legt uit: “Een gebroken been heeft een vast protocol, maar schade aan een auto linksvoor kan bij elk model totaal verschillend zijn. Samenwerking is nodig om standaarden te ontwikkelen die recht doen aan de diversiteit van schades.”  

Daarnaast is er nog onvoldoende bewustzijn over het belang van voorbereiding. Veel schadeherstellers worden gedwongen om diagnostisch werk ‘weg te stoppen’ in het uurtarief, terwijl dit een essentieel onderdeel van het proces is.

Het voorbereidingsplan van de toekomst

Edward is ervan overtuigd dat een goed voorbereidingsplan in de toekomst een kernwaarde zal worden in de schadeherstelbranche. “Het gaat niet alleen om veilig en kwalitatief herstel, maar ook om eerlijke vergoedingen en efficiëntere processen,” benadrukt hij. Dit vraagt om een gezamenlijke inspanning van alle betrokken partijen om diagnose en voorbereiding structureel te integreren in het schadeherstelproces.

Samenwerking en innovatie zijn onmisbaar  

Een goed voorbereidingsplan is niet langer een luxe, maar een noodzaak in de moderne schadeherstelbranche. Door lessen te trekken uit de gezondheidszorg, te investeren in technologie en samen te werken aan standaardisatie, kan de branche niet alleen voldoen aan de eisen van vandaag, maar ook voorbereid zijn op de uitdagingen van morgen.

ABS Autoherstel zet zich in om deze toekomst vorm te geven, met een sterke focus op innovatie, kwaliteit en samenwerking. Alleen samen kunnen we ervoor zorgen dat de schadeherstelbranche klaar is voor de volgende stap.