Het belang van gedifferentieerde tarieven in de autoschadeherstelbranche
De autoschadeherstelbranche staat in 2025 voor grote uitdagingen: sneller, duurzamer, voordeliger, schoner, veiliger en vakkundiger herstel, terwijl de complexiteit blijft toenemen. Gedifferentieerde tarieven bieden een innovatieve aanpak om hierop in te spelen.
Edward Reinderts, Manager Operations en Commercie bij ABS Autoherstel, legt de vergelijking met de gezondheidszorg.
Liever luisteren dan lezen? Beluister dan hier het interview met Edward.
Wat zijn gedifferentieerde tarieven?
In de zorg onderscheiden we de eerste, tweede en derde lijns zorg. Dit principe kan worden toegepast in de autoschadeherstelbranche:
- Eerstelijnsherstel: eenvoudige schades, zoals een bumperhoekje, die lokaal hersteld kunnen worden.
- Tweedelijnsherstel: specialistische schades, bijvoorbeeld bij elektrische voertuigen, waarvoor specifieke expertise vereist is.
- Derdelijnsherstel: zeer complexe schades, zoals nieuwe modellen uit China, waarvoor vaak diepgaand onderzoek nodig is.
Met dit model wordt de juiste expertise ingezet op het juiste moment, wat leidt tot efficiënter schadeherstel en een betere klanttevredenheid.
De sleutel: een goede diagnose
Net zoals in de gezondheidszorg is een nauwkeurige diagnose cruciaal. Bij ABS Autoherstel wordt dit gedaan tijdens de intake, waarbij bepaald wordt of de schade lokaal kan worden hersteld of moet worden doorverwezen naar een specialist of een derde-lijns herstelbedrijf. Dit voorkomt onnodig transport en verhoogt de efficiëntie.
Edward benadrukt het belang van een goed ingerichte diagnoseprocedure: “Uiteindelijk wil je niet dat een auto onnodig gesleept wordt. Door direct de juiste specialist in te schakelen, bespaar je tijd en kosten.”
Samenwerking met opdrachtgevers
Om gedifferentieerde tarieven succesvol te implementeren, is samenwerking met opdrachtgevers essentieel. Op dit moment worden schades vaak op basis van postcode toegewezen, maar dit model moet veranderen naar een toewijzing op basis van expertise en schadecomplexiteit.
Edward licht toe: “Opdrachtgevers spelen hierin een cruciale rol. Alleen met hun medewerking kunnen we voorkomen dat schades op de verkeerde locatie terechtkomen, wat inefficiënties veroorzaakt. Het gesprek over differentiatie is al gestart, maar dit vergt tijd.”
De branchebrede plusnorm: een eerste stap
Een belangrijke ontwikkeling in de branche is de invoering van de plusnorm, een branchebrede standaard voor complexe schades. Deze norm, die niet alleen voor ABS Autoherstel geldt, is een eerste stap richting differentiatie. Hoewel deze verandering tijd kost, biedt het een solide basis voor verdere optimalisatie.
De toekomst van schadeherstel
Gedifferentieerde tarieven vormen een belangrijke stap om de uitdagingen van de moderne schadeherstelmarkt aan te gaan. Het vereist investeringen in processen, technologie en samenwerking, maar biedt uiteindelijk een duurzamer en efficiënter model dat aansluit bij de eisen van de toekomst.
Edward sluit af: “We staan nog aan het begin van deze transitie, maar de voordelen zijn duidelijk. Door de juiste schade op de juiste plek te herstellen, zorgen we voor een betere service en een sterkere branche.”
Met deze stappen zet de autoschadeherstelbranche een belangrijke stap naar een toekomst waarin duurzaamheid, kwaliteit en kostenbesparing hand in hand gaan.
